سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر مربع (Morabba)
في متجر مربع، نحرص على رضاكم وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي نُقدّمها، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام التالية.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجر مربع هي منتجات رقمية — اشتراكات وخدمات إلكترونية — يتم تسليمها رقمياً بعد إتمام عملية الدفع. لا يتضمن المتجر أي منتجات مادية. تشمل منتجاتنا اشتراكات في مثل: Adobe Creative Cloud، Canva Pro، ChatGPT Plus، Midjourney، Figma، Office 365، Windows، باقات المصممين، Runway، Semrush، Motion Array، وغيرها من الأدوات والاشتراكات الرقمية.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المبلغ أو استرداده بعد تسليم المنتج الرقمي أو تفعيل الاشتراك. ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- تسليم ناجح: إذا تم تسليم بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة بنجاح للعميل.
- الاستخدام الفعلي: إذا تم استخدام المنتج أو أي جزء منه، أو تم الدخول للحساب أو تشغيل الخدمة.
- تغيير بيانات الحساب: إذا قام العميل بتغيير كلمة سر الحساب أو تفعيل التحقق بخطوتين (2FA) أو تغيير أي من بيانات الاشتراك. هذه الإجراءات تُعدّ مخالفة لشروط الاستخدام وتُلغي الضمان مباشرة.
- مشاركة الحساب: إذا تم مشاركة بيانات الاشتراك مع شخص آخر أو استخدامه من أكثر من جهازين في نفس الوقت.
- عدم التوافق الشخصي: إذا كان سبب الطلب ناتجاً عن عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل الشخصية بعد إتمام الشراء.
ثالثاً: الحالات الاستثنائية للاسترجاع
يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية حصراً:
- تأخّر التسليم: في حال عدم تسليم المنتج الرقمي خلال المدة المتفق عليها (وهي عادةً من ١٥ دقيقة إلى 48 ساعة كحد أقصى للمنتجات اليدوية، وفورياً للتفعيل الآلي).
- خلل تقني من طرفنا: في حال وجود مشكلة تقنية من جانبنا تمنع العميل من الاستفادة من المنتج، ولم يتم حلّها خلال مدة معقولة 1 - 7 ايام كحد اقصى.
- مخالفة الوصف: في حال تسليم اشتراك يختلف كلياً عن الوصف المُعلن في صفحة المنتج.
- توقف الاشتراك خلال فترة الضمان: إذا توقف الحساب عن العمل قبل انتهاء المدة المدفوعة بسبب لا يعود للعميل، نقوم باستبداله فوراً، أو إعادة قيمة المدة المتبقية في حال تعذّر الاستبدال.
يتولّى فريق الدعم تقييم كل حالة على حدة، وقد يتم التعويض باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ كلياً أو جزئياً وفقاً لطبيعة الحالة وتقدير الفريق.
رابعاً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- خلل فني: إذا كان المنتج غير صالح للاستخدام بسبب مشكلة فنية من طرفنا.
- عدم التفعيل: إذا لم يتم تفعيل الاشتراك أو استخدامه بعد.
- توقف الحساب خلال فترة الضمان: إذا توقف الاشتراك عن العمل بسبب لا يعود للعميل، نقدّم بديلاً فورياً للمدة المتبقية.
لا يحق الاستبدال في الحالات التالية:
- بعد تغيير العميل لبيانات الحساب (كلمة سر، إيميل، 2FA).
- إذا تم استخدام الحساب من أكثر من جهازين في نفس الوقت.
- إذا تم مشاركة بيانات الحساب مع طرف ثالث.
خامساً: مدة الضمان
نقدّم ضماناً كاملاً يمتد لكامل مدة الاشتراك المدفوع. خلال هذه المدة:
- استبدال فوري لأي حساب يتوقف عن العمل بسبب خارج عن إرادة العميل.
- دعم فني مستمر عبر الواتساب طوال أيام الأسبوع.
- تعويض كامل أو جزئي في حال تعذّر الاستبدال.
سادساً: آلية تقديم الطلب
يجب على العميل التواصل مع فريق دعم متجر مربع خلال مدة أقصاها ٢٤ ساعة من وقت اكتشاف المشكلة، مع إرفاق المعلومات التالية:
- رقم الطلب الخاص بعملية الشراء.
- وصف واضح ومفصّل للمشكلة التي واجهها العميل.
- أدلة داعمة مثل لقطات الشاشة أو أي مستندات توضيحية إن وُجدت.
سيتم الرد على طلبكم خلال ٥ إلى ١٥ دقيقة في أوقات العمل (٧ أيام في الأسبوع، من ٩ صباحاً حتى ١٢ منتصف الليل).
لن يتم النظر في أي طلب استبدال أو استرجاع مُقدّم بعد انقضاء مهلة الـ ٢٤ ساعة من اكتشاف المشكلة.
سابعاً: وسائل التواصل
لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- واتساب: +966 57 512 5182
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- صفحة "تواصل معنا" على الموقع: morabba.store
فريق الدعم متاح لخدمتكم والرد على استفساراتكم في أسرع وقت ممكن.
ثامناً: طرق إعادة المبلغ
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (Apple Pay، STC Pay، Visa، Mastercard، مدى)، خلال مدة تتراوح بين ٣ إلى ١٤ يوم عمل، حسب البنك أو مزود الدفع.
تاسعاً: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر مربع، يُقرّ العميل بموافقته الكاملة والصريحة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه، وعلى جميع البنود والشروط الواردة فيها.
